COMMANDES, DELAIS

Combien de temps mettent les envois?

Dans combien de temps recevrais-je ma commande?

Sans contre indication, l'écrasante majorité des commandes mettent 24 à 72h à arriver.

Il peut y avoir des délais particuliers pour quelques produits ou à cause d’événements exceptionnels. Nous faisons de notre mieux pour être le plus rapide.

Le paiement est-il sécurisé?

Oui. Le site est en "https" - code sécurisé - et le paiement est effectué par Carte Bancaire via les leaders mondiaux des systèmes de paiement: Paypal et Stripe.

Pas besoin de créer de compte Paypal depuis un ordinateur.

Pas besoin de compte avec Stripe. C'est directement par carte bancaire.

Ma commande n'est pas complète

Tu as commandé plusieurs produits. Tu as reçu le colis mais il est incomplet. C'est normal!

Certains produits ont un délai de livraison particulier et son envoyés individuellement.

Tout les détails sont indiqués dans l'onglet LIVRAISON sur la fiche des produits en question.

Si tu as un doutes, je t'invite à vérifier si les produits que tu as commandé sont concernés.

Ma commande est marquée comme terminée?

Lorsque la commande est marquée comme terminée c'est qu'on l'a traité et qu'elle a été envoyée. 

Si ta commande contient une formation, guide ou accès privé, tu as alors reçu le tout par email. Et tu peux le retrouver aussi en te connectant à ton compte sur le site.

TAILLE HARNAIS

Quelle taille choisir? (bottine, harnais,...)

Toutes les indications de tailles, mesures du chien, mensurations, sont indiquées sur la page du produit en question. Je vous fourni les éléments clés indispensables pour faire le bon choix de taille: vidéo explicative, tableau des tailles du produits, articles permettant de comprendre quoi mesurer et comment bien le faire.

Voici d'ailleurs les articles les plus utiles, notamment pour la taille de bottine pour chien et harnais xback.

ECHANGE, REMBOURSEMENT

Peut-on réaliser un échange?

Oui. Si par exemple la taille du harnais ne convient pas à votre chien, on peut tout à fait réaliser l'échange avec une autre taille.

Pour cela, il faut que l'échange soit réalisé dans un délai raisonnable et que le produit soit intacte.

Comment réalise-t-on l'échange?

Etape 1: analyse des photos

Avant tout échange, envoyez bien un mail à contactform at musher-experience.com avec les photos du produit concerné. On pourra voir ensemble si la taille est bonne, ou ce qui nécessite l'échange afin de s'assurer qu'on réalise le bon échange.

Pour les harnais xback bien prendre une photo de profil en traction mais aussi de dos, toujours avec le harnais en traction, ainsi qu'un rappel des mensurations (encolure et longueur du chien). Pour mieux comprendre comment juger si un harnais xback est à la bonne taille, LIRE le guide des tailles et l'importance de la tension.

Etape 2: renvoi du produit

A la suite de cela, il suffit alors de renvoyer le produit en précisant le numéro de commande ainsi que l'échange souhaité à l'adresse suivante:

MUSHER EXPERIENCE SAV,

2 rue Clémence Isaure,

31250 REVEL

Satisfait ou remboursé?

Ici c'est satisfait ou remboursé!

Pour réaliser le remboursement, il suffit de renvoyer le ou les produits concernés intacts avec le numéro de commande correspondant ainsi que la demande écrite de remboursement, le tout à l'adresse suivante:

MUSHER EXPERIENCE SAV,

3 rue Clémence Isaure,

31250 REVEL

Après réception et contrôle du ou des produits, le remboursement est immédiatement réalisé.

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