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Le pays de livraison ou le type de produits peuvent avoir des conditions spécifiques.

🚚 COMMANDES, DELAIS

Dans combien de temps recevrais-je ma commande?

Sans contre indication, l'écrasante majorité des commandes mettent 24 à 72h à arriver.

Il peut y avoir des délais particuliers pour quelques produits ou à cause d’événements exceptionnels. Nous faisons de notre mieux pour être le plus rapide.

Oui. Le site est en "https" - code sécurisé - et le paiement est effectué par Carte Bancaire via les leaders mondiaux des systèmes de paiement: Paypal et Stripe.

Pas besoin de créer de compte Paypal depuis un ordinateur.

Pas besoin de compte avec Stripe. C'est directement par carte bancaire.

Tu as commandé plusieurs produits. Tu as reçu le colis mais il est incomplet. C'est normal!

Certains produits ont un délai de livraison particulier et son envoyés individuellement.

Tout les détails sont indiqués dans l'onglet LIVRAISON sur la fiche des produits en question.

Si tu as un doutes, je t'invite à vérifier si les produits que tu as commandé sont concernés.

Lorsque la commande est marquée comme terminée c'est qu'on l'a traité et qu'elle a été envoyée. 

Si ta commande contient une formation, guide ou accès privé, tu as alors reçu le tout par email. Et tu peux le retrouver aussi en te connectant à ton compte sur le site.

🐶 TAILLE HARNAIS

Toutes les indications de tailles, mesures du chien, mensurations, sont indiquées sur la page du produit en question. Je vous fourni les éléments clés indispensables pour faire le bon choix de taille: vidéo explicative, tableau des tailles du produits, articles permettant de comprendre quoi mesurer et comment bien le faire.

Voici d'ailleurs les articles les plus utiles, notamment pour la taille de bottine pour chien et harnais xback.

✔️ ECHANGE, REMBOURSEMENT

Oui. Si par exemple la taille du harnais ne convient pas à votre chien, on peut tout à fait réaliser l'échange avec une autre taille.

Oui. Ici c'est satisfait ou remboursé !

Etape 1 : Délai d'échange ou de remboursement respecté

L'échange ou le remboursement doit être réalisé dans un délai raisonnable (dans les 14 jours suivant la réception de votre colis) et que le produit soit intact (avec son étiquette).

En effet, les articles incomplets, abimés, endommagés ou salis (poils, taches, boue...) ne pourront être repris.

Etape 2 : Analyse de la demande

Avant tout échange, envoyez bien un mail à : mecontactform at musher-experience.com avec le numéro de commande et les photos du produit concerné. On pourra voir ensemble si la taille convient, ou ce qui nécessite l'échange afin de s'assurer qu'on réalise l'échange qui réponde à vos besoins.

Pour les harnais xback bien prendre une photo de profil en traction mais aussi de dos, toujours avec le harnais en traction, ainsi qu'un rappel des mensurations (encolure et longueur du chien). Pour mieux comprendre comment juger si un harnais xback est à la bonne taille, LIRE le guide des tailles et l'importance de la tension.

Avant tout remboursement, envoyez bien un mail à : mecontactform at musher-experience.com avec le numéro de commande et la raison de la demande du remboursement.

Etape 3 : Notre conseil pour un échange ou un remboursement en toute sérénité

Procéder à l'essayage du produit en intérieur, sur un chien propre et brossé.

Ou penser à retirer tous les poils et autres traces éventuelles des articles qui seront renvoyés pour un échange ou contre un remboursement.

Etape 4 : Renvoi du produit

A la suite de cela, il suffit alors de renvoyer le produit à cette adresse :
 
MUSHER EXPERIENCE SAV,
2 rue Clémence Isaure,
31250 REVEL
 
N'oubliez pas de nous préciser:
  • le numéro de commande concerné
  • l'échange souhaité,
  • ou le motif de demande de remboursement.
Si vous avez acheté plusieurs produits, ne renvoyez que le ou les produits concernés.
 
Enfin, après réception et contrôle de l'intégrité du ou des produits, l'échange ou le remboursement est réalisé.

📧 NOUS CONTACTER

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    Envoyez nous un email à : contactform at musher-experience.com